1. Postanowienia ogólne
1.1 Podmiot uprawniony do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie:
- Konsumentom w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową).
- Przedsiębiorcom na prawach konsumenta zgodnie z art. 38a Kodeksu Cywilnego (jednoosobowi przedsiębiorcy zawierający umowę bezpośrednio niezwiązaną z prowadzoną działalnością gospodarczą).
1.2 Podstawa prawna
Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Kodeksem Cywilnym.
- Rozporządzeniem UE 2017/745 w sprawie wyrobów medycznych.
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1 Termin na odstąpienie
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, licząc od dnia:
- Objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- W przypadku zamówienia składającego się z wielu produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu.
2.2 Sposób złożenia oświadczenia
Aby odstąpić od umowy, konsument musi przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres e-mail: support@rltpolska.pl.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
UWAGA: Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do specyficznych kategorii produktów.
3.1 Produkty higieniczno-zdrowotne
- Urządzenia do terapii światłem czerwonym dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
- Akcesoria do urządzeń RLT mające bezpośredni kontakt z ciałem (np. maski, nakładki, okulary ochronne).
- Produkty wellness i kosmetyczne w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostawie.
3.2 Produkty spersonalizowane
- Urządzenia wykonane według ścisłej specyfikacji konsumenta.
- Produkty dostosowane do zindywidualizowanych potrzeb.
4. Warunki zwrotu
4.1 Stan zwracanego towaru
Konsument zobowiązany jest zwrócić towar w stanie niezmienionym, z zastrzeżeniem zmian powstałych w wyniku koniecznego sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4.2 Zakres dozwolonego sprawdzenia
Konsument ma prawo do sprawdzenia towaru wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego:
- Charakteru (jaki to produkt).
- Cech (parametry techniczne, wygląd).
- Funkcjonowania (czy działa zgodnie z opisem).
4.3 Odpowiedzialność za uszkodzenia
Konsument ponosi odpowiedzialność materialną za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza opisany w pkt. 4.2 zakres sprawdzenia, w szczególności za:
- Używanie urządzenia do celów terapeutycznych.
- Testowanie przez więcej niż jedną sesję.
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe przez niewłaściwe obchodzenie się ze sprzętem.
- Zniszczenie opakowań, instrukcji, akcesoriów.
- Utratę lub uszkodzenie elementów zestawu.
4.4 Wymagania dotyczące opakowania zwrotnego
Zwracany towar musi być:
- Kompletny – zawierać wszystkie elementy zestawu.
- W oryginalnym opakowaniu z nieuszkodzonymi plombami (jeśli dotyczy).
- Z dołączoną instrukcją obsługi i wszystkimi akcesoriami wymienionymi w opisie produktu.
- Odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
5. Procedura zwrotu
- Zgłoszenie: Konsument przesyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W ciągu 24 godzin otrzymuje szczegółową instrukcję zwrotu.
- Odesłanie: Konsument ma 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru. Koszty odesłania ponosi konsument (zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
- Weryfikacja: Ocena stanu towaru następuje w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku uszkodzeń konsument zostanie poinformowany o potrąceniach (ma 7 dni na ustosunkowanie się do oceny).
6. Zwrot środków
6.1 Termin i sposób zwrotu
W przypadku prawidłowego zwrotu – zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia oraz towaru (lub dowodu jego odesłania). Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył konsument.
6.2 Zakres zwrotu kosztów
Sprzedawca zwraca pełną cenę produktu (po odliczeniu ewentualnych uszkodzeń) oraz koszty najtańszej standardowej dostawy. Sprzedawca NIE zwraca dodatkowych kosztów za droższe formy dostawy oraz kosztów przesyłki zwrotnej.
7. Reklamacje – Niezgodność towaru z umową i Gwarancja
7.1 Niezgodność towaru z umową
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 24 miesiące od jego dostarczenia.
- Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
7.2 Gwarancja producenta
Szczegóły gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. Warunki gwarancji określa producent lub importer, a naprawy realizowane są przez autoryzowane serwisy.
7.3 Procedura reklamacyjna
Zgłoszenia należy przesyłać na adres support@rltpolska.pl. Reklamacja zostanie rozpatrzona i zweryfikowana w terminie do 14 dni.
8. Postanowienia szczególne
8.1 Oświadczenie o modelu sprzedaży
Sprzedawca informuje, że prowadzi sprzedaż w modelu dropshipping, co oznacza, że towar może być wysyłany bezpośrednio od dystrybutora. Sprzedawca ponosi jednak pełną odpowiedzialność za realizację umowy wobec konsumenta.
8.2 Adres zwrotów
Ze względu na specyfikę modelu sprzedaży, adres do zwrotów fizycznych może być inny niż adres rejestrowy sprzedawcy. Właściwy adres zostanie podany po przesłaniu oświadczenia o zwrocie.
9. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej polityki z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
WAŻNE: Urządzenia do terapii światłem czerwonym nie są wyrobami medycznymi w rozumieniu przepisów o wyrobach medycznych. Są to produkty wellness przeznaczone do domowego użytku. Przed zastosowaniem zalecana jest konsultacja z lekarzem.